Análisis de necesidades
y planificación de la implantación
Un asesor especializado de REDEX se reúne con
la gerencia de la empresa para definir las necesidades
del sistema, los requerimientos presentes y futuros
de la infraestructura, las políticas de seguridad
a implantar, los permisos de acceso de los usuarios,
el software de terceros que se vaya a usar, etc.
Instalación de actualizaciones,
revisiones y parches
De manera continuada, REDEX mantiene actualizados los
programas incluidos en el contrato (como mínimo
Sistemas Operativos Windows, Antivirus y Software de
Copia de Seguridad).
Supervisión y monitorización
del sistema, antivirus y copias de seguridad
REDEX instala procesos automatizados de supervisión
y alerta de las principales funciones de los sistemas
operativos, programas antivirus y sistemas de copia
de seguridad, garantizando su correcto funcionamiento.
Ante cualquier incidencia o posible riesgo detectado,
REDEX subsanará el problema sin que sea necesaria
la intervención de los empleados de la empresa.
Soporte remoto y línea
de ayuda
La contratación del servicio REDEX SAD incluye
soporte remoto y ayuda en línea para los empleados
de la empresa en materias relativas al uso de los programas
y/o dispositivos cubiertos por el contrato.
Soporte a domicilio y desplazamientos
En caso de ser necesario la intervención a domicilio,
el servicio REDEX SAD cubre los desplazamientos y la
mano de obra de los técnicos de REDEX al centro
de trabajo del cliente.
Informes mensuales
Mensualmente, la gerencia de la empresa recibe un informe
resumen con la relación de las actuaciones realizadas
por los técnicos de REDEX, los incidentes relevantes
ocurridos en materia de seguridad, estadísticas
y gráficas de uso de su infraestructura, el estado
actual de su sistema y las posibles recomendaciones
del servicio técnico de REDEX.
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